La Caisse Populaire Desjardins du Bassin-de-Chambly bonifie l’expérience de ses membres !










ÉTUDE DE CAS-CAISSE POPULAIRE DESJARDINS DU BASSIN-DE-CHAMBLY

Objectif :

La Caisse Populaire Desjardins du Bassin-de-Chambly, dans la région de la Montérégie, compte 17 034 membres et elle est très impliquée dans sa communauté. Par son implication dans le milieu, elle contribue au mieux-être économique et social des personnes et de la collectivité.

Dans le cadre d’un important projet de rénovation et de modernisation, la caisse a mandaté l’équipe des Consultants MELTING ICECUBE afin de remplacer le vieux système d’appel existant par un tout nouveau système d’accueil (gestion de file) performant et dynamique et plus d’ajouter 2 écrans d’affichage dynamique.

Description :

Les solution IzyFil et Caisse.TV offrent maintenant un accueil personnalisé au goût du jour, permettant aux membres de s’asseoir confortablement dans la salle d’attente après avoir récupéré leur billet à la borne tactile. Avant d’être appelé par son numéro, le membre profite de ce court temps d’attente pour visionner l’écran d’affichage dynamique incorporé à l’écran d’appel. Les membres se tiennent donc informés de l’implication de la caisse dans leur milieu, des promotions en cours et des événements à venir.
Notre système de gestion de l’accueil IzyFil permet également de bonifier considérablement la productivité des ressources à l’interne. À l’aide de tableaux statistiques hebdomadaires, les gestionnaires peuvent mesurer, entre autres, le temps moyen d’attente, le temps des transactions, les motifs et plus encore!

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